Termes et conditions

1. Conditions d‘utilisation:

• Taxileader.net “Nous”, and “Notre(s)”: Taxileader.net - numéro VAT MT23044306 - Triq Ta' Xmiexi - Msida (Malta).
• Plateforme: Le site Taxileader.net, offrant des services de médiation électronique ou téléphonique et mettant en relation le client et les prestataires de services de transport.
• Client “Vous” or “Votre”: la personne qui utilise les Services de la Plateforme et qui est seule responsable de (la réservation de) tous les Passagers.
• Passager(s): la ou les personnes qui utilisent le service/les arrangements de transport.
• Réservation: une réservation pour un Service de Transport.
• Chauffeur: la personne qui exécute le transfert, employée par le prestataire de services de transport ou opérant pour son compte, l'opérateur/le prestataire externe.
• Transfert: le transfert du lieu de prise en charge au lieu de destination.
• Prestataire de services de transport: transporteur externe ou prestataire en question qui fournit les services de transport.
• Service / prestation de transport: Transfert assuré par le prestataire de services de transport.

2. Contrat & Responsabilité:

En effectuant une réservation, la première personne nommée (Client/Vous) sur la réservation accepte, au nom de tous les passagers détaillés sur la réservation:

• avoir lu les présentes conditions générales et accepte d'être lié par elles;
• être le seul responsable des données fournies (numéros de téléphone, adresses, nombre de Passagers et de bagages, heures d'arrivée et de départ);
• être le seul responsable de l'utilisation des Services de la Plateforme et le seul responsable de (la réservation de) tous les Passagers.
• consent à ce que nous utilisions les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et est autorisé, au nom de toutes les personnes nommées dans la réservation, à nous divulguer leurs données personnelles, y compris, le cas échéant, les catégories spéciales de données (telles que les informations sur les conditions de santé ou les handicaps);
• avoir plus de 18 ans d‘âge;
• accepte la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes mentionnées dans la réservation.

Taxileader.net est une plateforme qui agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et le prestataire de services de transport.

Par l'intermédiaire de notre plateforme, nous fournissons des services de médiation pour la fourniture de services de transport par les prestataires de services de transport aux clients.

Nous ne fournissons pas et ne pourrions pas être considérés comme fournissant les Services de transport à proprement parler, car Nous ne sommes pas un opérateur de transport agréé.

Lorsque vous réservez un Service de transport/des prestations par l'intermédiaire de Taxileader.net, Vous reconnaissez et acceptez ce qui suit:

• Vous concluez un contrat avec le prestataire de services de transport pour la fourniture d'un service de transport et vous et le prestataire de services de transport êtes seuls responsables de l'exécution de la fourniture du transport.
• L'accord de transfert est conclu entre vous et le prestataire de services de transport concerné et nous n'avons aucune responsabilité en ce qui concerne les coûts, les dépenses, les obligations (y compris les obligations fiscales), les blessures, les pertes directes, indirectes et consécutives, les dommages, les réclamations, les demandes, les procédures et/ou les frais de justice encourus ou subis par vous ou les passagers dans le cadre ou en relation avec tout accord de transfert et/ou services de transport.
• Les services de transport ne sont pas exploités par nous, mais par des opérateurs ou des partenaires externes (c'est-à-dire le fournisseur de services de transport), qui disposent d'une licence complète et sont les seuls responsables du service fourni.
• En cas de modification du service demandé, ou lorsque cela est jugé approprié, vous et le prestataire de services de transport pouvez modifier les informations de réservation d'un commun accord. Néanmoins, tous les changements doivent également être communiqués à notre service clientèle. En tout état de cause, vous êtes seul responsable de toute conséquence pouvant découler des modifications demandées.
• Lors de la réservation, vous devez sélectionner l'heure de ramassage à l'avance. Ainsi, vous ne manquerez pas votre vol de retour, compte tenu de tout retard éventuel dû à la circulation, etc. Si l'heure que vous avez choisie ne laisse pas suffisamment de temps au chauffeur pour se rendre à l'aéroport, nous ne serons en aucun cas responsables des pertes ou dommages éventuels.
• Nous ne transmettrons les Réservations reçues qu'à des Prestataires de transport professionnels en possession de la licence correspondante. Malgré le fait que Nous ne sélectionnons que les meilleures entreprises de transport de passagers sur le marché, Nous ne sommes pas responsables du service fourni et ne sommes en aucun cas responsables des dommages ou des pertes subis par les clients qui ont réservé par le biais de Notre Plateforme.
• Nous nous réservons le droit, après en avoir informé le client, d'annuler les réservations qui ne respectent pas les conditions générales.

3. Réservation:

Ce service dépend de la disponibilité et n'est pas soumis à une obligation légale. Il ne sera pas possible de garantir sa disponibilité jusqu'au moment de la confirmation par le conducteur effectuant le transport. Vous êtes censé vérifier toutes les informations qui nous sont fournies au moment de la Réservation pour vous assurer qu'elles sont correctes, y compris les informations relatives au Ramassage. Une fois ces informations confirmées, Nous procéderons à la vérification de la Réservation auprès du Prestataire de services de transport.

En effectuant la Réservation, Vous consentez à ce que toutes les informations soient transmises aux personnes concernées et acceptez que Nous, le Prestataire de services de transport ou le Chauffeur, puissions communiquer directement avec Vous (par exemple par téléphone, Whatsapp ou SMS) dans le cadre de l'utilisation des Services.
Après avoir effectué la Réservation, Vous recevrez les courriels suivants:

• Email instantané/email d'accusé de réception, pour confirmer la réception de la réservation.
• Email de confirmation de la réservation auprès du prestataire de services de transport, quelques heures après l'e-mail d'accusé de réception, mentionnant votre code de réservation et le point de rencontre au lieu de ramassage.
• Email/SMS avec les coordonnées (téléphone et nom) du chauffeur désigné pour opérer votre transfert, quelques heures avant le service de transport.

3B) Avis important:

Veuillez noter que l'achèvement du processus de réservation en ligne, ainsi que l'e-mail d'accusé de réception que Nous Vous envoyons, ne constitue pas la confirmation de la réservation, même si sur l'e-mail d'accusé de réception, le code de réservation est représenté.

Le processus de confirmation de votre demande, par le biais de Notre Plateforme, n'aura lieu que lorsque Nous aurons reçu le paiement complet de votre part.
Nous nous réservons le droit de refuser une Commande de réservation pour quelque raison que ce soit, y compris pour des raisons légales et réglementaires.

Si nous ne pouvons pas vous fournir le service de transport, dans des circonstances exceptionnelles, nous ne traiterons pas votre commande, nous vous en informerons dès que possible et, si vous avez déjà payé les services que nous ne pouvons pas fournir, nous vous rembourserons en temps voulu.

3C) Réservations en attente de confirmation

Les réservations en attente de confirmation peuvent prendre de 2 à 72 heures pour être confirmées (72 heures seulement dans des cas extrêmes). Les réservations en attente de confirmation qui sont annulées par le client avant de recevoir la confirmation sont également soumises aux « Conditions Générales ».

3D) Lieu de collecte et/ou de transport

Taxileader s'engage à récupérer et/ou transporter jusqu'au lieu précisé par le client ou l'agence. Toutefois, le client (ou l'agence) est seul responsable de vérifier si les emplacements sont accessibles aux dates et heures demandées.

Même si les chauffeurs s'engagent dans tous les cas à prendre en charge/transport au lieu le plus proche possible, ni le chauffeur ni Taxileader ne pourront être tenus responsables, ni en termes de désagréments ni en termes de coûts, d'une quelconque conséquence si les lieux sont inaccessibles par exemple en raison d'un événement sportif, d'un barrage routier, d'une descente de police, d'une épidémie ou de toute autre raison.

4. Demandes spéciales:

Pour toute demande spéciale, Vous devez fournir les informations au moment de la réservation.

Nous transmettrons toutes ces demandes au prestataire de services de transport, mais Nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront satisfaites et Nous n'aurons aucune responsabilité envers vous si elles ne le sont pas.

Sièges de voiture:

Lorsque vous avez besoin de sièges auto pour enfants, vous pouvez sélectionner le numéro directement sur le formulaire de réservation en ligne ou par téléphone.

Notez que le prestataire de services de transport fournira des sièges pour enfants/bébés si la demande en est faite dans la mesure du possible, cependant Nous vous rappelons que s'agissant d'un service soumis à disponibilité et non obligatoire en termes de loi, il n'est pas possible de garantir la disponibilité jusqu'au moment du transport/transfert.

Veuillez noter que Nous et le prestataire de services de transport ne pouvons pas garantir que les sièges fournis seront exactement adaptés à Votre enfant.

5. Prix:

Le coût des Transferts varie en fonction du lieu de départ et de destination, de la date du Transfert et du nombre de Passagers. Il est donc nécessaire de calculer le coût exact en remplissant le formulaire de réservation .

Nous nous réservons le droit de modifier les prix annoncés à tout moment. Nous nous réservons également le droit de corriger les erreurs dans les prix annoncés et confirmés.

Note spéciale : des changements et des erreurs se produisent parfois, vous devez donc vérifier le prix du service de transport choisi au moment de la réservation.

6. Paiement:

Tous les frais sont dus et le montant total doit être payé immédiatement lors de la réservation avec le mode de paiement désigné par vous.

Vous êtes seul responsable de Nous soumettre Vos données personnelles réelles lors de la réservation via Notre Plateforme. Vous garantissez et déclarez également que Vous êtes le titulaire ou que vous avez des droits légaux sur les cartes de paiement et les détails des comptes que Vous Nous fournissez et qu'il y a suffisamment d'argent pour couvrir la valeur du Service de transport.
Nous pouvons procéder (mais nous n'y sommes pas obligés) à un processus d'examen des détails de paiement que Vous Nous fournissez lorsque vous choisissez la carte de crédit comme méthode de paiement ou via les Fournisseurs en ligne. En cas d'erreur, de déclaration trompeuse ou de tout autre problème, Nous pouvons, à Notre seule discrétion, rejeter Votre Commande.

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Si le paiement intégral n'est pas reçu lorsqu'il est requis, nous en informerons le prestataire de services de transport qui pourra annuler votre réservation et facturer les frais d'annulation prévus dans ses conditions de réservation.

7. Politique d'annulation:

Cliquez sur ce lien pour accéder à la page des remboursements.

8. Politique de changement :

Vous pouvez procéder à toute modification des détails de la Réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du Ramassage en accédant au lien suivant: https://www.taxileader.net/customer/log?lang=en

En fonction des modifications demandées, le prix du Transfert pourrait changer. A cette occasion, le nouveau prix de Transfert vous sera communiqué, et les nouveaux détails du Transfert seront en vigueur une fois qu'il y aura une confirmation de paiement du nouveau prix de Transfert le cas échéant.

Si le nouveau prix du transfert est inférieur, Vous serez partiellement remboursé.
Si le nouveau prix du transfert est supérieur, en raison de modifications de l'heure de prise en charge ou de dépôt ou de la distance, Vous devrez payer le montant supplémentaire.
Si aucun changement ne peut être effectué, le transfert devra être annulé.

9. Temps d'attente gratuit:

Le chauffeur vous attendra sur le lieu de prise en charge à l'heure qui est prévue dans l'ordre de réservation.
Le temps d'attente gratuit commence à compter à partir de l'heure de prise en charge prévue jusqu'à 60 minutes au maximum.

Pour une prise en charge à l'aéroport où l'heure de prise en charge prévue est l'heure d'arrivée du vol et où il y a un retard de vol, le temps d'attente gratuit commence à partir du moment où le vol arrive en considérant les informations fournies par Vous comme des détails de vol corrects et adéquats.

Pour un ramassage à l'aéroport où l'heure de ramassage est l'heure d'arrivée du vol et où le vol arrive plus tôt que l'heure prévue, l'heure de ramassage prévue reste l'heure de ramassage prévue initiale.

10. Retards ou annulations de vols:

Nous ne sommes pas responsables de l'annulation, de la reprogrammation ou du retard des vols du passager; et d'autres circonstances ne dépendant pas de nos actions ou inactions et nous ne pouvons pas garantir l'attente du passager au lieu de rendez-vous au-delà des limites du temps d'attente gratuit de 60 minutes.

En cas de retard des dispositions de transfert de plus d'une heure, le prestataire de services de transport ou le conducteur peut annuler le service de transport ou facturer le temps d'attente supplémentaire.

11. Force Majeur:

Nous, ni le prestataire de services de transfert, ne serons responsables de tout défaut,annulations ou retard dans l'exécution des Services de transport si et dans la mesure où le défaut, annulations ou le retard est causé directement ou indirectement par un incendie, une inondation, des éléments de la nature, des actes ou une guerre, le terrorisme ou des troubles civils, des actions et/ou des restrictions gouvernementales, des grèves ou des pénuries de main-d'œuvre, une épidémie ou une pandémie ou toute autre cause échappant au contrôle raisonnable de Nous et/ou des Prestataires de services de transport. Dans un tel cas, Nous vous en informerons dès que possible.

12. Service de navette:

• Le service de navette est un service de transport partagé avec d'autres passagers (7 sièges maximum). Notez que les sièges pour enfants ne peuvent pas être fournis.
• Le service de navette ne sera confirmé qu'exclusivement après réception du montant total; le client ne peut considérer le service confirmé qu'après réception de l'e-mail de confirmation de notre part.
• Les passagers ne peuvent transporter qu'un seul sac par personne à bord de la navette. Les bagages supplémentaires ne seront pas acceptés.
• Les réservations reçues par Nous avec une destination différente de la zone desservie ne peuvent pas être prises en compte.
  Dans ce cas, Vous pouvez choisir de changer la réservation d'un véhicule navette partagé à un véhicule privé, ou de changer la destination ou d'annuler la réservation.
• Veuillez noter que pour le service de navette partagée uniquement, l'heure de prise en charge peut différer d'environ jusqu'à 45 minutes, en fonction des points de prise en charge des différents passagers. Le chauffeur vous informera à l'avance par SMS ou tout autre mécanisme.
• Le client est tenu d'avertir le chauffeur en cas de: retard de vol, retard de récupération des bagages ou tout autre type de retard.
• Vous êtes seul responsable de la communication d'une heure de prise en charge suffisante pour arriver à l'heure à l'aéroport, même dans des conditions de circulation intense.

13. Service de Limousine:

Les termes et conditions pour le service de tour en limousine diffères en fonction de la ville dans laquelle vous avez fait votre réservation.

Paris :

• Si la demande d'annulation nous parvient plus de 15 jours avant la date de prestation prévue, le client sera remboursé à hauteur de 80 % du montant.
• Si la demande d'annulation nous parvient 15 jours avant la date de prestation prévue, le client sera remboursé à hauteur de 40 % du montant.
• Aucun remboursement ne sera effectué si la demande d'annulation nous parvient moins de 48 heures avant la date de prestation prévue.
• Les horaires et les itinéraires des tours en limousine doivent être confirmés au moins 2 semaines avant la date prévue.
• Certaines entreprises de limousine se réservent le droit de demander une caution en cas de dommages ou de détérioration du matériel pendant le service.
• Capacité de transport : maximum 8 passagers par limousine.
• Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets de valeur laissés dans les véhicules.

14. Water Taxi  

• Venise

Dans le cas spécifique des services de Water Taxi à Venise, il est important de souligner que si le transport réservé est annulé pour quelque raison que ce soit, le client n'aura droit à aucun remboursement en aucune circonstance. Cette politique est appliquée de manière rigoureuse et sans exception, quelles que soient les circonstances ayant entraîné l'annulation du service de Water Taxi. Il est recommandé aux clients de prendre en compte cette politique lors de la réservation et de la planification de leurs voyages à Venise.