Termini e Condizioni

1. Termini e Condizioni

In questi “Termini e Condizioni”, le parole e le frasi elencate avranno il loro significato ordinario.

• Taxileader.net “Noi” e “Nostri”: Taxileader.net - Partita IVA MT23044306 - Triq Ta Xmiexi, Msida (Malta).
• Piattaforma: sito web Taxileader.net, che offre servizi di mediazione elettronica o telefonica e connette il Cliente e i Fornitori del servizio di trasporto.
• Cliente, “Lei” o “Suoi”: la persona che usa i servizi della piattaforma e l'unico responsabile (delle prenotazioni) di tutti i passeggeri.
• Passeggero/i: la/e persona/e che usufruisce/usufruiscono dei servizi di trasporto.
• Prenotazione: una prenotazione per un fornitore del servizio di trasporto.
• Autista: la persona che effettua il trasferimento, impiegata da od operante a nome del fornitore del servizio di trasporto.
• Trasferimento: il trasferimento dal luogo del prelievo al luogo della destinazione.
• Fornitore del servizio di trasporto: l'operatore/fornitore esterno che provvede ai servizi di trasporto.
• Servizi/organizzazioni di trasporto: il trasferimento eseguito dal fornitore del servizio di trasporto.

2.Contratto e Responsabilità

Effettuando una prenotazione, la prima persona nominata (Cliente) nella prenotazione acconsente, a nome di tutte le persone/passeggeri indicati nella prenotazione, che egli:

• Ha letto questi “Termini e Condizioni” e acconsente a esservi vincolato.
• È l'unico responsabile dei dati forniti (numeri di telefono, indirizzi, numero di passeggeri, numero valigie, orari e luogo di partenza, luoghi di destinazione, ecc…).
• È l'unico responsabile dell'utilizzo dei servizi della piattaforma e l'unico responsabile della prenotazione di tutti i passeggeri.
• Acconsente che Taxileader utilizzi i suoi dati personali in conformità con la Privacy policy dell’azienda ed è autorizzato da tutte le persone indicate nella prenotazione a fornire i loro dati personali includendo, ove possibile, categorie speciali di dati (come informazioni sulle condizioni di salute o disabilità).
• Ha compiuto almeno 18 anni.
• Accetta la responsabilità finanziaria per il pagamento della prenotazione a nome di tutte le persone indicate nella prenotazione.

Taxileader.net è una piattaforma che agisce esclusivamente da intermediario tra il Cliente e il Fornitore del servizio di trasporto.

Tramite la piattaforma, vengono offerti servizi di mediazione per la fornitura di servizi di trasporto tra i fornitori del servizio di trasporto e il Cliente.

I servizi di trasporto offerti dalla piattaforma sono eseguiti da terzi, poiché Taxileader lavora esclusivamente come intermediario tra il Cliente e il Fornitore del servizio di trasporto.

Quando prenota un servizio di trasporto tramite Taxileader.net, il Cliente riconosce e acconsente che:

• Sta stipulando un contratto per la fornitura del servizio di trasporto esclusivamente con il fornitore del servizio di trasporto. Il Cliente e il Fornitore sono gli unici responsabili per l'adempimento del servizio.
• L'organizzazione del trasporto avviene tra il Cliente e il relativo Fornitore di servizio di trasporto, e Taxileader non avrà alcuna responsabilità in merito a qualsiasi costo, spesa, responsabilità (inclusa qualsiasi responsabilità relativa alle imposte), lesioni dirette, indirette e conseguenti perdite, danni, reclami, richieste, procedimenti e/o spese legali sostenute o subite dal Cliente o dai Passeggeri in base o in relazione a qualsiasi organizzazione del transfer e/o al fornitore del servizio di trasporto.
• I servizi di trasferimento non sono effettuati direttamente da Taxileader, ma da operatori/fornitori esterni (cioè il Fornitore di trasporto), che sono gli esclusivi responsabili del servizio fornito.
• In caso di qualsiasi cambio del servizio richiesto, il Cliente può modificare le informazioni di prenotazione, tramite accordi comuni. Tuttavia, tutti i cambiamenti devono essere comunicati anche effettuando i cambi sulla piattaforma (che vengono registrati tramite changelog). In ogni caso, il Cliente è il solo responsabile di qualsiasi conseguenza che potrebbe derivare dai cambiamenti richiesti.
• Durante la prenotazione, al Cliente è richiesto di selezionare l'orario del prelievo in anticipo, in modo da non perdere il volo di ritorno, tenendo conto di ogni possibile ritardo dovuto al traffico ecc. Nel caso in cui la scelta di orario del Cliente non conceda all'autista sufficiente tempo per arrivare all'aeroporto, Taxileader non potrà essere ritenuto responsabile in alcun modo di qualsiasi perdita o danno.
• Le prenotazioni ricevute da Taxileader verranno inoltrate solo ai Fornitori di trasporto in possesso della relativa licenza. Nonostante Taxileader selezioni solo le migliori compagnie di trasporto passeggeri sul mercato, non è comunque responsabile del servizio fornito e non è responsabile in alcun modo di qualsiasi danno o perdita dei Clienti che hanno prenotato tramite la Piattaforma.
• Taxileader si riserva il diritto, previa comunicazione al Cliente, di cancellare le prenotazioni che violano i termini e le condizioni.

3. Prenotazione

Questo servizio dipende dalla disponibilità e non è soggetto a obblighi legali. Non sarà possibile garantire la disponibilità fino al momento della conferma da parte del conducente che effettua il trasporto. Il Cliente è tenuto a controllare tutte le informazioni fornite al momento della prenotazione per assicurarsi che siano corrette, incluse le informazioni del prelievo. Una volta confermati questi dettagli, Taxileader provvederà a verificare la prenotazione con il fornitore del servizio di trasporto.

Il Cliente deve tenere in considerazione che la sua prenotazione verrà esaminata, indipendentemente dalla possibilità di offrire il servizio o di rifiutarlo, secondo le disposizioni dei presenti Termini e condizioni.

Effettuando la prenotazione, il Cliente acconsente che tutte le informazioni vengano passate alle persone interessate e accetta che Taxileader, il fornitore di servizio trasporto o l'autista possano comunicare direttamente con il Cliente (via telefono, WhatsApp, SMS o altro) nell'ambito dell'utilizzo dei servizi.

Dopo aver effettuato la prenotazione, il cliente riceverà le seguenti email:

• Email di presa in carico, per confermare la ricezione della prenotazione.
• Email di conferma della prenotazione con il fornitore del servizio trasporto, qualche ora dopo l'email di presa in carico, menzionando il codice della prenotazione del Cliente e il luogo del prelievo.
• Seconda e-mail di conferma e SMS, inviati qualche ora prima del transfer, con i dettagli del contatto (numero di telefono e nome) dell'autista assegnato per effettuare il trasferimento del Cliente.

3B) Avviso

Si prega di notare che il completamento del processo di prenotazione e il pagamento, insieme all'e-mail di presa in carico che Taxileader invia al Cliente, non comporta la conferma automatica del servizio, anche se nell'e-mail di presa in carico è indicato il codice di prenotazione.

Il processo di conferma del servizio sollecitato dal Cliente attraverso la piattaforma avrà luogo solo dopo che Taxileader avrà ricevuto il pagamento dell’intero importo da parte del cliente ed effettuato varie verifiche.

Taxileader si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione per qualsiasi ragione che verrà comunque comunicata al cliente.

Nel caso in cui Taxileader sia impossibilitato a effettuare il servizio di trasporto, in circostanze eccezionali, non verrà elaborata la richiesta.
Nel caso di richiesta non elaborata il Cliente verrà informato e rimborsato tempestivamente.

3C) Prenotazioni in attesa di conferma

Le prenotazioni in attesa di conferma potrebbero richiedere dalle 2 alle 72 ore per essere confermate (72 ore solo in casi estremi). Anche le prenotazioni in attesa di conferma, che vengono cancellate dal cliente prima di ricevere la conferma, sono soggette ai "Termini e Condizioni".

3D) Luogo di prelievo e/o trasporto

Taxileader si impegna a prelevare e/o trasportare nel luogo specificato dai clienti nella loro prenotazione. Tuttavia, il cliente (o l'agenzia) è l'unico responsabile di verificare se i luoghi sono accessibili nelle date e orari richiesti.

Anche se gli autisti si impegnano in ogni caso a prelevare/trasportare nel luogo più vicino possibile, ne l'autista ne Taxileader possono essere ritenuti responsabili di qualsiasi conseguenza se i luoghi sono inaccessibili ad esempio a causa di una manifestazione sportiva, un blocco stradale, un raid di polizia, epidemie o qualsiasi altro motivo.

4.Richieste speciali

Per eventuali richieste particolari, è necessario fornire le informazioni al momento della prenotazione in modo da essere al Fornitore del servizio trasporto. Ne Taxileader ne il fornitore dei servizi saranno ritenuti responsabili nel caso tali richieste non potranno essere soddisfatte.

Seggiolini bambini

Nel caso in cui siano necessari seggiolini per bambini, il Cliente può selezionare la quantità direttamente sul form della prenotazione.

Si precisa che il gestore del servizio di trasporto fornirà, ove possibile, seggiolini per bambini/neonati. Tuttavia, ricordiamo che, essendo un servizio soggetto a disponibilità e non obbligatorio per legge sui taxi, non è possibile garantire la disponibilità certa fino al momento del trasporto.

Si prega di notare che, in alcune città, il numero massimo di seggiolini per un vettura standard da 4 posti è pari a 1.

Si tenga presente che Taxileader e il Fornitore di servizi di trasporto non possono garantire che i seggiolini forniti, anche se a norma, siano adatti a tutti i bambini.

5. Prezzi

• Il costo del trasferimento varia in base a: luogo di partenza/destinazione, date del Trasferimento, numero dei passeggeri e tipologia di veicolo scelta. È quindi necessario calcolare il costo esatto compilando il form di prenotazione.
• Taxileader si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicizzati in qualsiasi momento. Si riserva inoltre il diritto di correggere eventuali errori sia nei prezzi pubblicizzati che in quelli confermati.
• Nel caso in cui il pagamento di una o più prenotazioni ecceda i limiti di sicurezza della piattaforma, Taxileader si riserva il diritto (previa comunicazione al Cliente) di rimborsare parte dell’importo pagato dal Cliente (mantenendo il restante come deposito) e di richiedere il pagamento del medesimo importo in contanti, direttamente il giorno del transfer.

AVVISO

Allo scopo di evitare errori derivanti dalle modifiche, è necessario verificare il prezzo del servizio di trasporto scelto al momento della prenotazione.

6. Pagamento

Il pagamento dell'intero importo è richiesto al momento della prenotazione tramite i tre sistemi disponibili sul sito come carta di credito, PayPal e bonifico bancario.

Il Cliente è l'unico responsabile di aver inviato i suoi dati personali a Taxileader, prenotando tramite la Piattaforma. Il Cliente garantisce e dichiara inoltre di essere il titolare o di avere diritti legali sulle carte di pagamento e sui dettagli degli account forniti a Taxileader e che sono presenti fondi sufficienti per coprire il costo del servizio di trasporto.
Taxileader potrebbe procedere ad esaminare i dettagli di pagamento forniti dal Cliente quando questi sceglie la carta di credito come metodo di pagamento.
Nel caso in cui si verifichi un errore, una dichiarazione fuorviante o un qualsiasi altro problema, Taxileader potrebbe, a sua esclusiva discrezione, rifiutare la richiesta del Cliente.

7.Politica di cancellazione

Per accedere alla pagina dei rimborsi e cancellazioni clicca qui.

8.Politica di Cambio

Il Cliente può procedere con qualsiasi modifica dei dettagli di prenotazione fino a 24 ore prima dell'orario di prelievo, accedendo al seguente link: https://www.taxileader.net/customer/log?lang=it&

Se non può essere effettuato nessun cambiamento, il trasferimento dovrà essere cancellato.

9.Tempo di attesa gratuito

L'Autista aspetterà nel luogo del prelievo indicato all'orario stabilito sulla prenotazione. Il tempo di attesa gratuito inizia dall'orario di prelievo programmato fino a un massimo di 60 minuti.

Per i prelievi all'aeroporto dove l'orario di prelievo stabilito è l'orario di arrivo del volo:

• In caso di ritardo del volo, il tempo di attesa gratuito inizia dal momento in cui il volo sarebbe dovuto arrivare.
• In caso il volo arrivi prima dell'orario stabilito, l'orario del prelievo stabilito rimane l'orario del prelievo inizialmente programmato e il cliente è tenuto ad aspettare.

10.Voli in ritardo o cancellati

Taxileader non può essere ritenuto responsabile per la cancellazione, la riprogrammazione o il ritardo del volo del Cliente e per qualsiasi altra circostanza non collegata a Taxileader.

Taxileader non può garantire l’attesa del passeggero nel luogo di incontro oltre i limiti di tempo di attesa gratuito di 60 minuti.

In caso di ritardo di oltre 1 ora nell'organizzazione del Trasferimento, il Fornitore di Servizi di Trasporto o l'Autista possono annullare il Servizio di Trasporto o addebitare il tempo di attesa aggiuntivo o il servizio per intero anche se ci sforziamo sempre di favorire il cliente e non essere fiscali.

11.Forza Maggiore

Né Taxileader né il Fornitore del servizio di trasporto saranno responsabili di qualsiasi inadempimento, cancellazione o ritardo nell'esecuzione dei servizi di trasferimento se e nella misura in cui l'adempimento, cancellazione o il ritardo siano causati direttamente o indirettamente da incendi, alluvioni, guerre, terrorismo, disordini civili, azioni governative e/o restrizioni, scioperi o carenza di manodopera, epidemie o pandemie o qualunque altra causa al di fuori del controllo nostro e/o del Fornitore del servizio trasporto. In tal caso, informeremo  i clienti non appena possibile. 

12.Servizio navetta condivisa

Il servizio navetta condivisa (al momento disponibile solo su Parigi) è un servizio di trasporto condiviso con altri Passeggeri (massimo 7 posti). Si prega di notare che in caso specifico, i seggiolini non potranno essere forniti.

Il servizio navetta sarà confermato solo ed esclusivamente dopo la ricevuta dell'acconto; il Cliente potrà considerare il servizio confermato solo dopo aver ricevuto un'email di conferma da Taxileader.net.

I passeggeri possono portare a bordo della navetta solo un bagaglio a testa. Bagagli addizionali non saranno accettati.

Le prenotazioni ricevute da Taxileader con una destinazione diversa dall'area servita non possono essere considerate. In questo caso, il Cliente potrà decidere di cambiare la prenotazione da una navetta condivisa a un veicolo privato, cambiare la destinazione o cancellare la prenotazione.
Si prega di notare che solo per il servizio di navetta condivisa, l'orario di prelievo potrà variare fino a 45 minuti, in base ai punti di prelievo dei diversi passeggeri. L'autista informerà il Cliente in anticipo per SMS o tramite qualsiasi altro sistema.

Il Cliente è tenuto ad avvisare l'autista in caso di: ritardo del volo, ritardo nel ritiro dei bagagli o qualsiasi altro tipo di ritardo.

Il Cliente è l'unico responsabile della comunicazione di un orario di prelievo sufficiente per arrivare in tempo in aeroporto, anche in condizioni di grande traffico.

13. Limousine

Ogni termine e condizione per il servizio limousine è diverso e si basa sulla città in cui viene effettuata la prenotazione.

Parigi:

• Se riceviamo una richiesta di cancellazione con più di 15 giorni di anticipo rispetto alla data di ritiro programmata, il cliente riceverà un rimborso dell'80%.
• Se riceviamo una richiesta di cancellazione con 15 giorni di anticipo rispetto alla data di ritiro programmata, il cliente riceverà un rimborso del 40%.
• Nessun rimborso sarà emesso se riceviamo una richiesta di cancellazione con meno di 48 ore di anticipo rispetto alla data di ritiro programmata.
• Gli orari e gli itinerari per il tour in limousine devono essere confermati almeno 2 settimane prima della data programmata.
• Alcune compagnie di limousine si riservano il diritto di richiedere un deposito in caso di danni o deterioramento dell'attrezzatura durante il servizio.
• Capacità di trasporto: massimo 8 passeggeri per limousine.
• Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per oggetti di valore lasciati nei veicoli.

14. Water Taxi  

• Venezia

Nel caso specifico dei servizi di Water Taxi a Venezia, è importante sottolineare che se il trasporto prenotato viene cancellato per qualsiasi motivo, il cliente non avrà diritto a alcun rimborso in nessun caso. Questa politica è applicata in modo rigoroso e senza eccezioni, indipendentemente dalle circostanze che hanno provocato la cancellazione del servizio di Water Taxi. Si consiglia ai clienti di tenere presente questa politica al momento della prenotazione e della pianificazione dei loro viaggi a Venezia.